Manager avec une double expérience en Lean Manufacturing (Industrie) et Lean Office (Services) sur produits luxe et premium. Certifié Black Belt Six Sigma.
J’apporte une expertise d’excellence opérationnelle data driven sur l’ensemble de la chaîne, de la production jusqu’à la relation client. Je suis reconnu pour mon esprit analytique, ma prise de recul ainsi que mon sens de l’organisation.
Compétences : ▶ Management ▶ Excellence Opérationnelle ▶ Lean Six Sigma ▶ Lean Office ▶ Pilotage plan de transformation ▶ Qualité ▶ Opérations / Industrie ▶ Relation Client
Conduire et accompagner l'organisation industrielle vers l’excellence opérationnelle en cohérence avec la stratégie et enjeux du Groupe
Piloter le plan de transformation
Accompagner et être garant de la mise en œuvre des projets d'excellence opérationnelle
Former les équipes aux outils d'excellence opérationnelle
Contribuer activement au réseau Groupe par le partage des bonnes pratiques, la participation aux diagnostics et l'évolution des standards d'excellence opérationnelle
Promouvoir les actions site et le programme Groupe d'excellence opérationnelle
Membre CODIR et Cellule de Crise
Directeur Lean, Data et Qualité
Maisons du Monde
Septembre 2019
à janvier 2023
Manager une équipe de 20 personnes (dont 3 managers en direct) en France et au Royaume-Uni
Superviser les activités de 3 départements : Lean (Amélioration Continue) Qualité (évaluation et formation) Data Analysis & Prévisions
Réaliser le diagnostic performance de la relation client Europe
Obtention du Prix Excellence Client 2021
KEY RESULTS : Satisfaction Client : + 23%, QoS : +28% Durée Moyenne de Traitement : - 20%, Ouverture à l’outsourcing et gestion de la croissance de 84 % des effectifs Info : 1,9 millions de contacts en 2021
Directeur Lean et Qualité
MAISONS DU MONDE
Juillet 2018
à septembre 2019
Au sein de la direction de la Relation Client Europe, gérer une équipe de 10 personnes (dont 2 cadres) basée en France et au Royaume-Uni
Accompagner l'entreprise dans les évolutions souhaitées ou les évolutions adaptatives au marché et être garant des performances des services Vente et Après-vente
Superviser l'évaluation de la qualité et la formation des agents (évaluation en 6 langues, formations en français, anglais et allemand)
Détails de l'expérience
-- RÉSULTATS CLÉS :
Assurance qualité : +4% sur la note de qualité et - 29% de la variabilité ;
Performance : économie de 14 ETP (par la réduction des contacts entrants sans valeur ajoutée, augmentation de l'efficacité des agents et changement du modèle organisationnel.)
Définir et déployer la politique d’amélioration continue du Groupe (siège social, 2 usines, 1 site logistique et supply chain internationale, 1 site R&D)
Structurer, former et animer une communauté de managers et de représentants lean (méthodologie SMED : 130 stagiaires, VSM : 11 managers formés)
Mener des projets d'amélioration continue (optimisation de la gestion de la freshness pour les filiales d'Asie, projet SMED ( réduction de 50% des temps de changement), réorganiser certains départements (-1,4 ETP sur une équipe de 8), coordonner le déploiement d'une nouvelle ligne de conditionnement automatisée, etc.)
Définir et déployer la politique d’amélioration continue du site de production.
Améliorer les processus sur l'ensemble des sites français afin d'accroître l'efficacité opérationnelle et financière. (Exemple : gain de 33% du temps des responsables de terrain pour les tâches à valeur ajoutée via VSM, réduction du temps de changement de série de 36%, réduction de 60% du temps sur le processus de commande).
Réaliser des missions de conseil Lean Manufacturing et Lean Office (essentiellement pour des groupes aéronautiques)
Analyser divers processus tels que le processus de paiement E2E pour les pièces d'inspection du premier article : -45% sur le lead-time entre livraison et libération chez EADS
